I DATI RACCOLTI
Raccogliamo i dati personali secondo le modalità previste dalla legge e con il fine di offrirvi servizi impeccabili. Per “dati personali” si intendono le informazioni che identificano o rendono identificabile una persona. Raccogliamo ed elaboriamo i seguenti tipi di dati personali:
Informazioni generali di identificazione
Dati anagrafici, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, varie.
Informazioni demografiche e date importanti
Come genere, preferenze linguistiche, nazionalità, compleanni, anniversari o occasioni speciali.
Documento di riconoscimento in corso di validità
Come passaporto, visti o altri documenti di identità rilasciati dal governo (e i dati personali in essi contenuti).
Informazioni finanziarie
Come i dati di credito, debito o altri dati di pagamento.
Informazioni di soggiorno
Inclusi i soggiorni o le interazioni precedenti degli ospiti, i beni e i servizi acquistati, le richieste di servizi e dotazioni speciali, l’itinerario di viaggio, le informazioni sui gruppi turistici, i dati sulle attività o i dettagli del datore di lavoro (per le prenotazioni relative alle aziende).
In circostanze più limitate potremmo anche raccogliere:
Dati riguardanti familiari e partner (tra cui nomi ed età dei figli);
Dati biometrici; e immagini, video e dati audio tramite:
• registrazioni della vostra voce (ad esempio quando registriamo le chiamate al servizio clienti);
• telecamere di sicurezza situate in aree pubbliche, come corridoi e hall, nelle nostre proprietà;
Potremmo inoltre raccogliere informazioni relative alle “Preferenze” che ci avete comunicato o che abbiamo osservato durante il vostro soggiorno, al fine di rendere più piacevoli i soggiorni e le esperienze attuali e futuri. Ad esempio le vostre preferenze in materia di “Cibo e bevande”, che possono includere esigenze personali o restrizioni di salute per garantire il vostro benessere e le vostre Preferenze relative a “Camera e soggiorno”, che includono opzioni di camera, dotazioni e qualsiasi aspetto che apprezzate o meno, al fine di consentirci di migliorare i Servizi. Altre Preferenze possono anche includere dettagli sulle persone con cui viaggiate abitualmente, sul rapporto che vi lega, su date speciali come anniversari e compleanni e sul vostro stato civile.
Fornendo a noi i dati personali riguardanti altre persone (ad esempio se effettuate una prenotazione per un’altra persona), dichiarate di essere autorizzati a farlo e ci autorizzate a utilizzare tali informazioni ai sensi della presente Informativa sulla privacy.
I DATI CHE RACCOGLIAMO ONLINE, DAL SITO WEB O DALL’APPLICAZIONE SESAMO.
Potremmo inoltre raccogliere “Altri dati” che non vi identificano direttamente. Se gli Altri dati dovessero rivelare la vostra identità o riferirsi a persone specifiche, o fossero associati ai dati personali, tratteremo tali informazioni come dati personali.
Alcuni dati relativi alla fatturazione vengono “trattati” tramite l’applicazione Bridge.
COME E DOVE RACCOGLIAMO I VOSTRI DATI
La presente Informativa sulla privacy descrive le procedure in materia di privacy adottate da “LA CONCA AZZURRA SRL” per la raccolta di dati personali per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, ovvero per erogare e personalizzare i servizi, comunicare con voi e raggiungere i nostri obiettivi aziendali.
Partner in loco e/o Fornitori di viaggi.
Centri di assistenza clienti. Raccogliamo i dati personali quando effettuate una prenotazione telefonica, quando ci inviate un’e-mail o un fax o quando contattate l’assistenza clienti. Queste comunicazioni potrebbero essere registrate al fine di garantire la qualità e la formazione del personale.
Dispositivi connessi a Internet. Raccogliamo i Dati personali e Altri dati dai dispositivi connessi a Internet disponibili nelle nostre proprietà. Tra gli esempi, quando collegate un dispositivo alla rete Internet dell’hotel.
Dati combinati. I dati raccolti dalle fonti di cui sopra e attraverso i servizi possono essere combinati e utilizzati in conformità con la presente Informativa sulla privacy e la legge applicabile.
PERCHÉ RACCOGLIAMO I VOSTRI DATI (BASI GIURIDICHE)
• Prenotazione e registrazione degli ospiti
DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ
Esistono numerose attività associate a questo scopo, quali:
agevolare le prenotazioni di sistemazioni in hotel e servizi correlati; impegnarsi in comunicazioni prima dell’arrivo (logistica, modifiche, preferenze, ecc.); elaborare pagamenti e depositi cauzionali. Esecuzione del contratto per la persona con l’ospite che prenota la camera.
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Interessi legittimi per la persona che prenota la camera, ad esempio rispettando le sue preferenze, nonché per tutte le persone che accompagnano l’ospite principale (ad esempio coniuge, figli, amici).
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l’obbligo di conservare libri contabili e registri.
• Reception in loco e servizi durante il soggiorno
DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ
Esistono diverse attività associate a questo scopo, come: agevolare il check-in e il check-out; elaborare i pagamenti; fornire servizi coerenti e personalizzati e consulenza sui servizi in loco (in base all’utilizzo passato o alle preferenze espresse); deposito bagagli e parcheggio; prendere accordi con fornitori di terze parti per conto degli ospiti (come coordinare tour e altre escursioni turistiche; organizzare servizi di taxi, navetta e autista; e facilitare le prenotazioni di ristoranti ed eventi); amministrare e agevolare l’accesso a Wi-Fi, TV e altri servizi di connettività; agevolare il servizio in camera (incluso tenere conto di eventuali restrizioni alimentari o sanitarie o esigenze di altro tipo espresse dall’ospite); servizio pulizie (comprese le preferenze per la frequenza delle pulizie, per cuscini, piumini e altri servizi particolari richiesti dall’ospite) e servizi di lavaggio a secco; gestire le richieste e i reclami dei clienti (anche rendendo disponibili le nostre funzionalità di chat automatizzate o le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale perché i clienti possono inviare richieste o domande); e determinare l’idoneità per beni e servizi soggetti a limiti di età (come l’alcol o l’intrattenimento per adulti in camera).
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti.
Interessi legittimi, come rispettare le preferenze dell’ospite (ad esempio per una camera vicino all’ascensore o all’ultimo piano).
Consenso, come raccogliere informazioni relative alle preferenze alimentari che l’ospite sceglie di fornire.
Obblighi legali, come la raccolta dei numeri di documenti d’identità nazionali ove legalmente richiesto.
• Riunioni ed eventi
DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ
Esistono diverse attività associate a questo scopo, come ad esempio: comunicare con gli organizzatori e i partecipanti in merito a riunioni o eventi (“Eventi”); facilitare la prenotazione degli Eventi e le prenotazioni dei partecipanti associati attraverso tutti i canali di prenotazione; gestire le comunicazioni pre e post Evento (logistica, sistemazioni, modifiche, pagamenti, ecc.); preparare e coordinare gli Eventi in conformità con le istruzioni, le aspettative e le preferenze del gruppo, dell’organizzatore o dei partecipanti; assegnare le camere; agevolare il catering; facilitare l’uso di fornitori terzi (compresi i fornitori di servizi audiovisivi e di trasporto); ricevere e spedire materiali e attrezzature relative all’Evento; comunicare in merito alla fatturazione e al recupero degli importi dovuti; riscuotere o elaborare pagamenti, depositi cauzionali e commissioni; effettuare verifiche di solvibilità; gestire le richieste, le domande e i reclami di gruppi, organizzatori o partecipanti; e comunicare con i partecipanti prima, durante e dopo gli Eventi.
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Esecuzione del contratto, come raccogliere informazioni relative a un Evento.
Interessi legittimi, come rispondere a reclami o preoccupazioni dei clienti relative a un Evento.
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l’obbligo di conservare libri contabili e registri.
• Operazioni “La Conca Azzurra” e Affari generali
DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ
Esistono diverse attività associate a questo scopo, come: amministrare i servizi di assistenza clienti per rispondere a domande, commenti e reclami riguardo a uno qualsiasi dei nostri servizi (di persona, tramite telefono, e-mail o sui social media); gestire la sicurezza e la prevenzione delle frodi; amministrare i Servizi online (tra cui risoluzione dei problemi, analisi dei dati, test, manutenzione del sistema, supporto, segnalazione e hosting dei dati); monitoraggio e analisi dell’utilizzo dei servizi e utilizzo dell’analisi dei dati o dell’intelligenza artificiale per migliorare servizi, marketing, programmi, esperienza complessiva dei clienti, raccolta di feedback, realizzazione di programmi pilota per nuovi servizi potenziali, sviluppo di nuovi servizi e miglioramento di servizi esistenti (anche tramite l’analisi delle informazioni condivise dai clienti attraverso le funzionalità di chat automatizzate o le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale).
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Esecuzione del contratto, come verificare il funzionamento dei Servizi online in modo che gli utenti possano effettuare prenotazioni o gestire account fedeltà.
Interessi legittimi, come rispondere a reclami e preoccupazioni dei clienti, che possono includere, laddove la legge applicabile lo consenta, la registrazione delle chiamate di assistenza ai clienti.
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l’obbligo di conservare libri contabili e registri.
• Servizio di cibo e bevande
DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ
Esistono diverse attività associate a questo scopo, quali: agevolare le prenotazioni; rispettare le preferenze dietetiche; offrire un servizio coerente e personalizzato basato sull’utilizzo passato e sulle preferenze espresse dalla persona; elaborare i pagamenti; organizzare le prenotazioni e gestire le richieste e i reclami dei clienti.
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti.
Consenso, come ad esempio la raccolta di informazioni sulle esigenze alimentari o su altre limitazioni o necessità personali di un ospite al momento dell’ordinazione degli alimenti.
Interessi legittimi, come offrire servizi personalizzati (ad esempio offrire vino rosso a un ospite in base a richieste precedenti).
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l’obbligo di conservare libri contabili e registri.
Interessi vitali della persona (ad esempio quando una persona si sente male in uno dei ristoranti).
MAGGIORI INFORMAZIONI SULLE VOSTRE PREFERENZE
Il nostro obiettivo è offrirvi il miglior servizio possibile e soddisfare le vostre aspettative e il livello di ospitalità preferito in ogni fase del vostro soggiorno, e inviarvi pubblicità e marketing personalizzati. Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su come raccogliamo e utilizziamo i dati personali relativi alle vostre Preferenze.
PREFERENZE
Anniversari
Quando soggiornate da noi, vogliamo aiutarvi a celebrare qualsiasi occasione speciale, come gli anniversari e i compleanni. Ad esempio, potremmo prendere nota di queste date per potervi offrire un regalo di compleanno o anniversario.
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale.
Consenso.
Interessi e passioni
Vogliamo offrirvi dei servizi che migliorino la vostra esperienza con La Conca Azzurra. Per fare ciò, potremmo conservare le vostre preferenze sui tipi di attività a cui vi piace partecipare (come gite in spiaggia, fitness, dettagli di viaggio e trasporto, club per bambini e servizi correlati, spa e golf) per potervi offrire esperienze simili quando programmerete di soggiornare da noi in futuro.
Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Consenso.
Relazioni (marito, moglie, figlio, figlia, ecc.)
Siamo consapevoli che le vostre Preferenze potrebbero cambiare a seconda dei compagni con cui viaggiate (ad esempio il tipo di camera preferenziale). Potremmo conservare un registro delle vostre relazioni per aiutarci a rendere il vostro soggiorno presso “La Conca Azzurra” il più confortevole possibile. Ad esempio, se sappiamo che viaggiate con bambini piccoli, possiamo predisporre in modo proattivo delle sistemazioni aggiuntive come una culla o un letto supplementare.
Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale.
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Consenso.
Preferenze alimentari
Quando soggiornate nei nostri hotel e resort, vogliamo assicurarci che siate al sicuro, desideriamo prenderci cura del vostro benessere e offrirvi servizi mirati per migliorare la vostra esperienza. Ad esempio, potremmo prendere nota delle vostre preferenze di ristorazione o delle bevande, in modo da essere preparati se richiedete il servizio in camera o mangiate in uno dei nostri caffè o ristoranti.
BASI GIURIDICHE (OVE APPLICABILI)
Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale.
Consenso.